Marketing & Caotica

Non esistono due cristalli di neve uguali (*)

I Frattali, altro argomento di studio della Caotica

Cos'è la Caotica
l'effetto farfalla

La Caotica è la scienza che studia il "Caos", cioè l'apparente mancanza di regole o di Leggi naturali. E' nata negli anni '70 per tentare di prevedere il tempo meteorologico ma, soprattutto, nel tentativo di giungere a una Teoria dei "campi unificati", e cioè a una Legge o insieme di Leggi che unifichino i campi elettrico, magnetico, gravitazionale, ecc.,  a cui si era già dedicato Einstein negli ultimi anni della sua vita. E' noto "l'effetto farfalla": una farfalla sbatte le ali a Roma e tre giorni dopo su Pechino si abbatte una tempesta. Questo per spiegare che le variabili che fanno cambiare il tempo sono così tante e così piccole che non si può prevederle e prevederne gli effetti cumulativi. La Caotica è la ricerca di una regola dove in apparenza non ce ne sono. Necessita quindi di un approccio sperimentale, cioè per tentativi e verifiche a posteriori, con l'obiettivo di trarre regole di tipo generale, applicabili a più occasioni. Se ne occupano attualmente i migliori scienziati del mondo, in Università come il Caltech, il MIT, il Santa Fe Institute.

(*) La Caotica si occupa di tutti i fenomeni che, almeno in apparenza, non sono riconducibili a un'unica Legge, e cerca se tale legge esista e quale sia: se ci sia, cioè e comunque, un Ordine anche dove non sembrerebbe esserci (Caos). Un altro esempio tipico sono i cristalli dei fiocchi di neve: perché non ne esistono due uguali? La Caotica studia anche questo fenomeno.

Le Leggi del Caos

Gli studi sul Caos hanno però già portato a delle "scoperte" che hanno permesso di enunciare tre Leggi generali:

Prima Legge del Caos
Qualsiasi sistema in equilibrio instabile, è destinato a subire un'esplosione "caotica" che lo trasformerà in un sistema più piccolo ma più stabile.

Seconda Legge del Caos
Tutti gli avvenimenti "maggiori" apparentemente inattesi non sono altro che la somma di tanti avvenimenti "minori" passati inosservati.

Terza Legge del Caos
Nulla accade per caso, anche se di solito non capiamo il perché.
E' solo un corollario delle prime due Leggi, ma è anche la base per capire gli avvenimenti e intervenire prima che si verifichino.

La Caotica nella vita quotidiana
Un gatto ha starnutito...

Anche la nostra vita di tutti i giorni è dominata dalla Caotica: noi viviamo di rapporti sociali e di interazione con gli altri. E' impossibile prevedere tutte le implicazioni, nel tempo e nello spazio, di una nostra azione, perché essa spingerà altre persone a reagire e noi non sappiamo come. Spesso un nostro atto determina una serie di avvenimenti non controllabili e non prevedibili. Proprio come nel caso "dell'effetto farfalla" nel tempo meteorologico, esiste nei rapporti sociali una cosa chiamata "effetto starnuto", per cui un gatto starnutisce a Milano e, sempre magari a Pechino, scoppia una rivoluzione (è una storiella molto divertente scritta 30 anni fa circa da un noto scienziato-divulgatore). Non è un paradosso o una esagerazione; può capitare. Pensate solo a quante volte una semplice parola da voi pronunciata ha avuto, dopo molti giri e passaggi, degli effetti, magari seri, che non avevate minimamente previsto.

La Caotica nel Marketing
Caotica e relazioni umane

Può il marketing prevedere la Caotica applicata alle relazioni umane? Non possiamo prevedere se, quando e dove una farfalla sbatterà le ali, o se un gatto starnutirà; ma possiamo cercare di prevedere il comportamento delle persone: non dei singoli, ma di "gruppi" di singoli, di "aggregati omogenei". Le ricerche di mercato, specie le "psicografiche" possono aiutarci a effettuare tali previsioni con un buon margine di approssimazione.
Occorre, naturalmente, che tali ricerche siano condotte e soprattutto interpretate alla luce delle due prime Leggi del Caos e che anche le decisioni successive vengano prese in tale ottica.

L'analisi e le Ricerche Caotiche

Il nostro "sistema", prodotto, servizio o Azienda stessa, è per caso in "equilibrio instabile"? Può darsi che abbiamo lasciato passare inosservati dei piccoli avvenimenti in apparenza "di importanza minore"? Chi sono i nostri consumatori maggiori, e ci sono nuove tendenze che stanno agendo sulle loro abitudini già note?
Tutte queste risposte ci serviranno per esaminare la situazione del nostro marketing dal punto di vista Caotico.

Le previsioni Caotiche

Previsioni Caotiche sono quelle che vengono fatte dopo aver effettuato uno studio della situazione del mercato, dell'Azienda e dei consumatori,  secondo le Leggi del Caos e dopo aver condotto una Ricerca di tipo Caotico.
Si tratta di condurre un'analisi estremamente dettagliata di tutti gli elementi e di verificare se siamo in possesso di tutte le informazioni necessarie.
Attenzione, però, poiché la vera differenza è data dalla conoscenza e dall'applicazione delle Leggi e della filosofia del Caos, come sin qui illustrato.

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